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優秀員工職業化素養塑造

來源:陜西狼鷹企業管理咨詢有限公司 人氣:1347 時間:2017/9/21 18:40:49

優秀員工職業化素養塑造


【摘要】以打造職業化服務業為核心點,提升員工的責任心,激發員工熱愛本職工作的樂趣,塑造訓練有素的職業人!



需求分析:

我們的員工,在客戶服務和工作方面是否有以下情景:

1.員工缺乏基本職業素養,職業形象不佳,不懂得基本的職業規范和禮儀

2.員工在工作中相互推違,不愿意承擔責任;

3.員工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下;

4.員工不善于和上司、同事溝通,導致工作常常做不到位;

5.員工在工作中不注重細節,導致工作差錯事件不斷;

6.員工總是覺得別人對自己不公平,導致消極怠工,缺乏工作積極性;

7.員工常常把自己的錯誤歸罪于他人,不斷抱怨,導致團隊凝聚力下降;

8.員工不懂得感激,心態出現問題。

在全球服務競爭愈演愈烈的今天,職業化已經成為服務業打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來,最好的服務就是最專業的服務,最專業的服務來源于的所有崗位的員工都是訓練有素的,都是職業人,都能展現專業服務形象。

狼鷹洞察:


解決方案:

培訓對象:全體員工、職能部門、優秀員工、儲備干部等

培訓課時:2天1晚

適合人數:40—100人

培訓地點:狼鷹特訓基地

授課形式:集中講授+項目體驗+ 情景模擬+引導反思

課程內容:



課程收益:

1、轉變員工角色,打造職業化的心態;

2、提升員工的責任心,熱愛本職工作,尋找工作的樂趣;

3、強化職員工的服從執行意識,建立積極工作心態;

4、加強團隊合作,增強合作意識,讓員工懂得感恩;

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